O Mercado de lojas virtuais movimenta bilhões de reais em nosso país. Cada vez mais pessoas gastam nas lojas virtuais e a média por compra é cada vez mais alta.

Com certeza se o seu negócio ainda não está na internet em breve ele vai estar. E nesse momento você será mais um entre tantos outros. Como se diferenciar? Como encantar e fidelizar o seu cliente?

Existem algumas estratégias para que isso aconteça de forma natural em seu e-commerce, vamos falar sobre 3 estratégias:

Imagine-se navegando na internet em busca de um produto onde a variação de preço é mínima, um livro, por exemplo, o que lhe chamaria atenção como diferencial nesse caso?

Quando bem usado, o frete grátis pode ser esse diferencial!  Se o seu frete é gratuito deixe isso bem claro. Conte para todo mundo. Faça o cliente entender o quanto ele economiza com isso.

Uma coisa que acho interessante é mostrar para o cliente que o frete seria ‘x reais’, mas pra ele o frete é gratuito! Faça o cliente se sentir especial!

2 A entrega

O Cliente comprou! E agora? Como fazê-lo voltar?

Entregue o produto no prazo estipulado. Se possível entregue ANTES do prazo. É emocionante para quem compra esperar receber o produto na quarta, mas ver que ele chegou na terça.

Nunca permita que nada atrase a entrega do produto, e em ultimo caso se isso acontecer dê satisfação para o cliente, explique o que aconteceu, peça desculpas e mostre que fez o possível para que tudo desse certo.

Outro ponto importante a lembrar na entrega é a forma como o produto é embalado. Você tem uma caixa especial para compras feitas online?

Sou cliente da @Camiseteria e os tenho como exemplo quando essa é a questão. A camiseta vem em um saquinho de pano (branco ou preto), com algumas balas personalizadas dentro. Quando é natal esse saquinho vira um gorro de Papai Noel. E até quando eles erram, concertam de forma que você esqueça o erro.

E você o que faz pelo seu cliente? Quais emoções ele sente quando o pacote contendo o seu produto chega? Quais surpresas agradáveis ele tem? Pense nisso.

3 Descontos

Tenha uma política de descontos legal! Valorize aqueles que voltam na sua loja virtual. Crie descontos que motivem as pessoas a comprar.

Quando o assunto é descontos, algo que acho fantástico é quando a loja virtual envia um cupom de 10% de desconto junto com a entrega do produto da sua primeira compra.

Quer motivação maior do que essa para voltar a comprar?

Pensem comigo. A Pessoa já se identificou com a sua loja, já finalizou uma compra, recebeu o produto na data correta e ainda ganhou um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra. As chances de o cliente voltar são enormes.

Devido ao grande aumento no numero de lojas virtuais, fidelizar clientes na internet tem sido um problema. Você vai estar preparado para isso? Pode parecer que não, mas só depende de você.

Artigos - E-commerce